Документація → Обліковий запис → Підтримка та питання

Підтримка та питання

Куди звертатися

• Вкладка «Підтримка» на панелі — питання про платформу: оплата, тарифи, домени, незрозумілі повідомлення, що де знаходиться. Відповідає помічник; у складних випадках до діалогу підключається співробітник, і ви побачите позначку, що діалог веде менеджер.
• Вкладка «Розробка» — все, що стосується сайту: помилки на сторінках, доопрацювання, зміни.
• Сторінка «Контакти» на сайті платформи – форма звернення, Telegram-канал підтримки та адреса пошти – roxybo.ukraine@gmail.com .

Часті запитання

Сайт відкривається у мене, але не відкривається у клієнта

Перевірте стан тарифу в розділі Баланс : при тарифі, що минув, сайти відключаються. Якщо тариф активний, а про нещодавно зареєстрований домен — зачекайте кілька годин, дані про нього ще розходяться по інтернету.

Помічник не відповідає / завдання «висить»

Оновіть сторінку: робота виконується на сервері, і результат з'явиться в чаті, навіть якщо ви закривали панель. Об'ємні завдання займають кілька хвилин. Якщо завдання не завершилося через десять хвилин, напишіть про це у вкладку «Підтримка».

Помічник зробив не те, що я просив

Напишіть у чат, що саме не так, - редагування робиться тим же способом. Якщо зміна зіпсувала сторінку, відкотіть її кнопкою «Відкотити зміну» . Для повернення до більш раннього стану повністю використовуйте бекап .

Після редагування сайт перестав відкриватися

Зазвичай платформа помічає помилку та виправляє її сама. Якщо цього не сталося, напишіть у чаті «Розробка»: «сайт не відкривається, виправ». У крайньому випадку відновіть останній робочий бекап .

Не надходять листи з платформи

Перевірте папку «Спам» та додайте адресу відправника до контактів. Переконайтеся, що електронна пошта підтверджена в Профілі .

Закінчилися токени посеред роботи

Поповніть баланс - прийом завдань відновиться відразу. Сайт весь цей час продовжує працювати та обслуговувати відвідувачів. Див. Тарифи, баланс та токени .

Хочу перенести сайт на інший хостинг

Сайт належить вам: завантажте проект архівом у розділі Файли проекту або заберіть його через Git-репозиторій . База даних входить у бекап .

Як передати сайт іншій людині

Дайте йому доступ учасника через Права та доступ . Повна зміна власника проекту виконується підтримкою на запит.

Як видалити обліковий запис і всі дані

Напишіть в підтримку з адреси, на яку зареєстровано обліковий запис. Перед цим скачайте бекапи – після видалення відновити дані буде неможливо.

Швидка шпаргалка